Terms of service

Términos de Servicio

Los siguientes Términos de Servicio rigen la relación entre usted (el "Cliente") y Tienda Smartshopp ("Nosotros") en relación con los pedidos realizados bajo el modelo de contraentrega.

Definición de Contraentrega

El término "contraentrega" se refiere al modelo de compra en el cual el Cliente realiza el pago del producto o servicio en el momento en que lo recibe.

Responsabilidades del Cliente

El Cliente debe estar presente y disponible en la dirección proporcionada para recibir el producto y efectuar el pago correspondiente. En caso de no estar disponible después de varios intentos de entrega, podrán generarse cargos adicionales o la cancelación del pedido.

Formas de Pago en Contraentrega

Aceptamos únicamente pago en efectivo. Es responsabilidad del Cliente contar con el monto exacto para realizar el pago.

Incumplimiento de Pago

Si el Cliente no efectúa el pago o no dispone del monto exacto, se procederá a la devolución del producto y se generará un cargo adicional por costos de envío y gestión.

Política de Devoluciones

Después de efectuar el pago y recibir el producto, el Cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo de 7 días, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el Cliente.

Limitación de Responsabilidad

No nos responsabilizamos por la no entrega del producto debido a problemas con el servicio de mensajería o a la indisponibilidad del Cliente, salvo en casos de fallas comprobadas por nuestra parte.

Información de Contacto

Para cualquier duda o problema relacionado con la entrega o el pago, el Cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto.

Modificaciones del Pedido

Si el Cliente desea modificar su pedido antes de que sea despachado, deberá comunicarse lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible realizar cambios. Podrán generarse cargos adicionales si existen modificaciones sustanciales antes del envío.

Tiempos de Entrega

El plazo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad desde donde se realice el pedido. No nos responsabilizamos por la no entrega del producto debido a problemas con el servicio de mensajería o a la indisponibilidad del Cliente, salvo en casos de fallas comprobadas por nuestra parte.

Información sobre el Mensajero

El mensajero que realice la entrega se identificará claramente como repartidor asociado a nuestra tienda. Recomendamos a nuestros clientes que, por razones de seguridad, solo reciban los productos si el mensajero está debidamente identificado.